用AI重构客户服务的底层结构

Nicole Lyu — 创始人

17年跨国企业客户服务系统的一线观察者。

从欧洲品牌到亚洲市场，她完整经历了客户服务从人工到系统化的全过程。结论只有一个：当前模式失效了。企业视客户为成本项，客户视企业为黑箱。效率、成本、体验——三角不可能定理从未被真正打破。

持有PMI项目管理专业人士（PMP）认证，通过中国质量协会六西格玛黑带考试。工业级质量管控的方法论，被她平移进客户服务领域。

离开行业后创办诺克斯科技。方向明确：用AI重构客户服务的底层结构——不是让回复更快，是让企业和客户之间的关系从对抗变成协作。

不讲故事，只解决结构性问题。