投诉与举报

生效日期：2026年8月15日

如皋市诺克斯科技有限公司重视用户权益和公众监督。如您在使用我们的服务过程中遇到问题，或发现违法不良信息，请通过以下渠道向我们投诉或举报。

一、投诉举报范围

1. 服务问题：服务质量、功能故障、使用体验等。

2. 个人信息权益：个人信息收集、使用、存储相关的疑问或投诉。

3. 违法不良信息：发现我们的AI服务生成或传播违法不良内容。

4. 其他：与我们的服务相关的其他问题。

二、投诉举报渠道

邮箱：info@noxtech.cn

请在邮件中说明：您的联系方式、投诉举报事项的具体描述、相关证据（如截图）。

三、处理流程

第一步：受理（3个工作日内）
收到投诉举报后，我们在3个工作日内确认受理并回复邮件告知您。

第二步：调查（15个工作日内）
对投诉举报事项进行调查核实，必要时与您进一步沟通补充信息。

第三步：反馈（15个工作日内）
将调查结果和处理措施通过邮件反馈给您。复杂情况可延长至30个工作日，届时将提前告知您。

四、违法信息举报

如您发现我们的AI服务生成违法不良内容，除向我们举报外，您也可通过以下外部渠道举报：

中央网信办举报中心：www.12377.cn

举报电话：12377

五、用户申诉

如您对我们的处理结果不满意，可在收到反馈后15个工作日内通过 info@noxtech.cn 提出申诉。我们将重新审查并另行回复。